Smile 微笑--礼貌、热情的服务
客户服务人员一流的服务、无微不至的关心、专业的服务品质。
Speed 快速--高速、迅捷的服务
对顾客的请求,力求在最短的时间内解决问题。要做到急顾客之所急,想顾客之所想。
Standard 标准--统一、规范的服务
所有的业务操作严格按照标准业务流程及规定,如客户服务人员的职业礼仪规范,标准业务操作手册,接待顾客程序,欢送顾客规范等。
Sincere 真诚--全心、全意的服务
真诚地解答顾客疑问,是赢得顾客,提高口碑传播效果的重要手段,也是最有说服力和可信度的免费广告。
Satisfy 满意--周到、无瑕的服务
使消费者满意,是客户服务中心,也是整个企业的出发点和终极目标。